Rückgabe

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie – PanioXL

1. Allgemeine Hinweise

Wir möchten, dass unsere Kunden mit ihren Wandpaneelen von PanioXL vollständig zufrieden sind. Sollte dies nicht der Fall sein, bieten wir ein transparentes und faires Rückgabe- und Umtauschverfahren an.

2. Widerrufsrecht (14 Tage)

Verbraucher haben das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem der Kunde die Ware erhalten hat.

3. Produkte vom Widerruf ausgeschlossen

Da unsere Wandpaneele maßgefertigt und auf Bestellung produziert werden, können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • individuell zugeschnittene Wandpaneele

  • Sonderanfertigungen

  • Produkte, die bereits montiert oder sichtbar beschädigt wurden

4. Rückgabevoraussetzungen

Eine Rücksendung ist nur möglich, wenn:

  • die Ware unbenutzt, unbeschädigt und vollständig ist

  • sich die Paneele im Originalzustand befinden

  • eine vorherige schriftliche Anfrage an PanioXL erfolgt ist

Retouren ohne vorherige Kontaktaufnahme werden nicht akzeptiert.

5. Ablauf der Rückgabe

  1. Kontaktaufnahme:
    Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabegrund.

  2. Rückgabefreigabe:
    Nach Prüfung erhalten Sie eine Bestätigung zur Rücksendung.

  3. Verpackung:
    Die Ware muss sicher und originalverpackt zurückgesendet werden.

  4. Rücksendung:
    Der Kunde trägt die Kosten der Rücksendung, es sei denn, die Ware ist fehlerhaft oder falsch geliefert.

6. Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware:

  • wird der Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen erstattet

  • erfolgt die Rückzahlung über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode

Beschädigte oder bereits montierte Paneele sind von der Erstattung ausgenommen.

7. Umtausch

Ein Umtausch ist möglich, sofern:

  • das Produkt unbenutzt und unbeschädigt ist

  • die Umtauschware verfügbar ist

  • es sich nicht um eine Sonderanfertigung handelt

Der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand der alten Ware.

8. Reklamationen bei beschädigter Lieferung

Wenn die Ware beim Transport beschädigt wurde:

  • muss der Schaden innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt gemeldet werden

  • sollten Fotos des Schadens beigefügt werden

Wir sorgen dann für Ersatz oder Erstattung.

9. Kontakt für Rückgaben und Umtausch

PanioXL Kundenservice
E-Mail:support@panioxl.com